FAQs

Benefits & Payroll Concerns

Ako ay na-aksidente habang nag dedeliver, Ano ang aking gagawin?


Please report to the dispatchers via in-app chat para maari kang tulungan.




Paano ako mag-fifile for leave?


As a freelancer, hawak mo ang sarili mong oras, and you are free to choose kung kailan ka pwede pumili ng shifts. Note: If you can’t get to your shifts, i-offer swap ito agad. Kapag walang kumuha nito, it will affect your batch scoring.





 

Cash Collection

What if na-remit ko na ang amount for today?


  • Itago ang resibo for your reference.
  • Make sure na ma-reremit agad ang COD collection before 3AM sa TAMANG REMITTANCE CODE para maiwasan matanggalan ng shifts.
  • Kapag kayo ay na-late o nag-kulang sa inyong remittance, i-expect na ma-deny ang access/shifts, which will be refunded the day after.
Note: Hindi din tayo pwede mag-deduct ng remittance sa personal na bagay (eg. gas, food, etc.), at lalong hindi rin pwede itong i-deduct from your service fee.




What is a Wallet?


  • This is your Remittance Balance simula ng pagkatakbo niyo sa Foodpanda. Kapag negative ang balance nito, it is called accumulated over remittance. Kapag positive naman ang balance nito, it is called accumulated SHORT o NON-REMITTANCE.
  • Pindutin ang CASH OUT button to see your new Remittance code (NF code) at gamitin ito sa pagbayad sa payment channel.
  • Make sure na gagamit kayo ng NF code on your next remittance para ito ay ma-deduct agad sa wallet. DRAGONLOAN is used for remittance.




Saan ako pwede magbayad ng aking remittance?


Pwede ka magbayad ng inyong remittance in any 7-Eleven, Cebuana Lhuillier, SM Bills Payment, and/or Bayad Center.




Late ako nagremit pero wala pa din ang aking shifts?


Kinabukasan na po maibabalik ang inyong access bago mag 12 noon. Ugaliing mag remit agad pagkatapos ng shifts para hindi ito mangyari





 

Contracts, Documents and Personal information

What if na-remit ko na ang amount for today?


  • Itago ang resibo for your reference.
  • Make sure na ma-reremit agad ang COD collection before 3AM sa TAMANG REMITTANCE CODE para maiwasan matanggalan ng shifts.
  • Kapag kayo ay na-late o nag-kulang sa inyong remittance, i-expect na ma-deny ang access/shifts, which will be refunded the day after.
Note: Hindi din tayo pwede mag-deduct ng remittance sa personal na bagay (eg. gas, food, etc.), at lalong hindi rin pwede itong i-deduct from your service fee.




What is a Wallet?


  • This is your Remittance Balance simula ng pagkatakbo niyo sa Foodpanda. Kapag negative ang balance nito, it is called accumulated over remittance. Kapag positive naman ang balance nito, it is called accumulated SHORT o NON-REMITTANCE.
  • Pindutin ang CASH OUT button to see your new Remittance code (NF code) at gamitin ito sa pagbayad sa payment channel.
  • Make sure na gagamit kayo ng NF code on your next remittance para ito ay ma-deduct agad sa wallet. DRAGONLOAN is used for remittance.




Saan ako pwede magbayad ng aking remittance?


Pwede ka magbayad ng inyong remittance in any 7-Eleven, Cebuana Lhuillier, SM Bills Payment, and/or Bayad Center.




Late ako nagremit pero wala pa din ang aking shifts?


Kinabukasan na po maibabalik ang inyong access bago mag 12 noon. Ugaliing mag remit agad pagkatapos ng shifts para hindi ito mangyari





 

Accident/Sickness/Vacation

Ako ay na-aksidente habang nag dedeliver, Ano ang aking gagawin?


Please report to the dispatchers via in-app chat para maari kang tulungan.




Paano ako mag-fifile for leave?


As a freelancer, hawak mo ang sarili mong oras, and you are free to choose kung kailan ka pwede pumili ng shifts. Note: If you can’t get to your shifts, i-offer swap ito agad. Kapag walang kumuha nito, it will affect your batch scoring.





 

Shifts/Orders

Ako ay na-aksidente habang nag dedeliver, Ano ang aking gagawin?


Please report to the dispatchers via in-app chat para maari kang tulungan.




Paano ako mag-fifile for leave?


As a freelancer, hawak mo ang sarili mong oras, and you are free to choose kung kailan ka pwede pumili ng shifts. Note: If you can’t get to your shifts, i-offer swap ito agad. Kapag walang kumuha nito, it will affect your batch scoring.





 

App

Paano gamitin ang Roadrunner app


Ang Roadrunner app ay ang app na nag-rereceive at mag-mamanage ng iyong orders. Pinapakita nito ang bawat order with each restaurant, customer, at yung expected times of arrival.




Paano mag-schedule/ edit ng shifts?


To offer shifts to your fellow riders, buksan ang Roadrunner app at sundin ang mga sumusunod na steps.

  • Pumunta sa Shifts
  • Piliin ang Week or Day
  • Tignan ang mga Scheduled Shifts
  • Pindutin ang “Offer Swap” button para mag offer ng shift sa iyong kapwa riders
  • Pindutin ang “Offer” button para ma-confirm
  • Ngayon pwede ng kunin ng ibang riders and iyong shifts
  • Kapag nakuha na ito ng ibang riders, mawawala na ang shift from your schedule.
Note: Kapag walang nag-take ng shift mo, kailangan mo itong puntahan or it will result in a strike!




Pano ayusin ang Roadrunner app?


Siguraduhin munang updated ang software ng inyong Smartphone at App. Kung nag ma-mamalfunction ang app mo, gawin ang pag-ttroubleshoot na ito.

  • Make sure na may Data pa kayo sa inyong sim
  • I-restart ang smartphone and i-try na mag log-in again
  • Subukan i-Reinstall ang Roadrunner App.
    • The links for the apps are:
      • For android - https://bit.ly/2pJH65U
      • For iOS - https://bit.ly/2wozYg3




Paano ko ko-kontakin ang foodpanda?


Gumawa ng ticket sa Rider Support to be assisted as soon as possible.




Paano ko ko-kontakin ang dispatchers?


Pwedeng kausapin ang mga dispatchers through the Roadrunner app (upper right-hand corner)




Paano ko i-eedit ang aking password?


To change your password, buksan ang Roadrunner app at sundin ang sumusunod na steps

  • Pumunta sa Rooster
  • Pindutin ang “My Profile”
  • Pindutin ang “Change password” at pwede mo nang baguhin ang inyong password




Bakit naka lock account ko?


Ang mga possible reasons kung bakit wala kang makitang shifts ay:

  • Loss of access dahil sa late/non-remittance
  • Na-terminate na ang iyong contract sa Foodpanda
  • Kung tingin mo ay mistake ito, gumawa ng ticket sa Rider Support to be assisted as soon as possible.




Paano ko ma-dodownload ang Roadrunner app?


Pwedeng ma-download ang Roadrunner app sa mga susunod na links (Hindi siya madodownload sa Play Store o sa Apple Store).

  • iOS:
    • https://install.appcenter.ms/orgs/hockeyapp-z6mg/apps/Roadrunner-01/distribution_groups/All-users-of-Roadrunner
  • Android:
    • https://install.appcenter.ms/orgs/hockeyapp-z6mg/apps/Roadrunner/distribution_groups/All-users-of-Roadrunner




Paano mag-install ng app sa iOS?


  • I-install ang app tapos pumunta sa “Settings” ng inyong smartphone.
  • Pindutin ang “General”
  • Pindutin ang “Device Management”
  • Pindutin ang “Volo Logistics UG”
  • Piliin na i-trust ang app
At may Roadrunner App ka na!




Paano mag install ng app sa Android?


  • Pumunta sa “Settings” before installation
  • Pindutin ang “Security”
  • Pindutin ang “Unknown Sources” and choose “Allow installation of applications from both trusted and unknown sources”
  • I-install ang app gamit ang link na nasa taas
At may Roadrunner App ka na!




Ano ang Rooster App?


Ang Rooster app ay ang app for applying or swapping shifts. Mahahanap siya within the Roadrunner app, at pwede mo din makita dito ang inyong scheduled shifts.





 

Equipment

What if na-remit ko na ang amount for today?


  • Itago ang resibo for your reference.
  • Make sure na ma-reremit agad ang COD collection before 3AM sa TAMANG REMITTANCE CODE para maiwasan matanggalan ng shifts.
  • Kapag kayo ay na-late o nag-kulang sa inyong remittance, i-expect na ma-deny ang access/shifts, which will be refunded the day after.
Note: Hindi din tayo pwede mag-deduct ng remittance sa personal na bagay (eg. gas, food, etc.), at lalong hindi rin pwede itong i-deduct from your service fee.




What is a Wallet?


  • This is your Remittance Balance simula ng pagkatakbo niyo sa Foodpanda. Kapag negative ang balance nito, it is called accumulated over remittance. Kapag positive naman ang balance nito, it is called accumulated SHORT o NON-REMITTANCE.
  • Pindutin ang CASH OUT button to see your new Remittance code (NF code) at gamitin ito sa pagbayad sa payment channel.
  • Make sure na gagamit kayo ng NF code on your next remittance para ito ay ma-deduct agad sa wallet. DRAGONLOAN is used for remittance.




Saan ako pwede magbayad ng aking remittance?


Pwede ka magbayad ng inyong remittance in any 7-Eleven, Cebuana Lhuillier, SM Bills Payment, and/or Bayad Center.




Late ako nagremit pero wala pa din ang aking shifts?


Kinabukasan na po maibabalik ang inyong access bago mag 12 noon. Ugaliing mag remit agad pagkatapos ng shifts para hindi ito mangyari





 

© Foodpanda 2020. All Rights Reserved