FAQs

Benefits & Payroll Concerns

Pano ako mag-aadd or mag-uupdate ng bank account information through GCash?

Ang inyong service fee ay pino-process gamit ang inyong GCash number. Pumunta sa hub kung saan kayo na-onboard to update your GCash number.



What if kulang o mali ang aking service fee?

Magsubmit ng ticket sa Rider Support para ma-address ang problem mo regarding service fee. Note: Meron tayong deduction sa TAX at equipment.



Magkano ang bayad sakin?

Ang inyong service fee as based sa area, vehicle type, and batch scoring. To know more: www.pandariders.net/service-fee-2



What is a batch?

Ang batch ay ang performance ng bawat foodpanda rider. The higher the batch, the more incentives per order.



Ano ang batch ko?

Ang batch ay makikita sa inyong Rooster account. Pindutin ang Rooster sa Roadrunner app at pindutin ang 3 bars sa itaas na kaliwang bahagi ng inyong screen. Makikita ang inyong current batch score dito.



How is my batch calculated?

Pumunta sa Rooster sa Roadrunner app at pindutin ang 3 bars in the upper left corner of your screen. Double click your batch score, at dito mo makikita ang computation ng batch scoring.



Kailan ko makukuha ang service fee ko?

Ang service fee ay pinoprocess every second Thursday. Binabayaran ang past 2 weeks, from Monday to the second Sunday.



Meron bang insurance na pinoprovide ang foodpanda?

Yes. Currently, ang insurance partner natin is Cebuana Lhuillier. To find out the perks of their insurance policy, pumunta sa www.pandariders.net/cebuana



How do I increase my batch?

May different ways para i-improve ang batch. Ito ang mga tips para i-increase ang inyong score:

  • No Show: Pasukan lahat ng shifts na binook!
  • Hours: Book a lot of shifts!
  • Actual/Planned Time: Don’t be late, and mag-break lamang if needed
  • UTR: Bilisan ang pagdeliver
  • Acceptance Rate: Laging i-check ang Roadrunner, siguraduhing naka-on ang data at GPS, and i-accept ang order na dumadating
  • Special Hours: Kumuha ng shifts during special hours sa iyong city



Pano ako magkakaron ng incentive?

Ang Batch 1, 2, 3 riders lamang ang may additional incentives:

  • Batch 1: 15 per order
  • Batch 2: 6 per order
  • Batch 3: 3 per order



Bakit hindi pa ako nakaka-receive ng aking service fee?

Ito ang possible reasons kung bakit:

  1. GCash Number Issue - May marereceive kayo na text from foodpand kung may problem sa GCash number niyo
  2. Remittance - Possible na mahold ang service fee mo if may kulang sa remittance mo



Paano ako magrerefer ng other riders?

Sa Roadrunner app, touch the three bars at the top left of the screen and there will be a Refer a friend.



Pwede ba ako magrequest ng work certificate/salary invoice/payment slip?

Hindi pa tayo makakapag-provide ng work certificate at this time.



Pwede ba magpareimburse ng parking fees, gasolina, toll, and food?

We only reimburse parking tickets. Para magreimburse, go to Rider Support sa Roadrunner and press “parking reimbursement”.



 

Cash Collection

Paano mag schedule ng shifts?

  • To book a shift, buksan ang Roadrunner app and follow the steps below
    • Go to shifts
    • Pindutin ang Week at Day
    • Tingnan ang mga planned at open shifts. You can find open shifts below planned shifts. Para makuha ang iyong gustong schedule, tap the "Take shifts" button.
    • Confirm by tapping the “Take” button.
    • At sayo na ang shift!
  • Ang schedule ng pagkuha ng shifts depends on your performance. Malalaman mo ang iyong batch every 2 weeks sa Roadrunner app.



Paano mag-swap ng shifts?

  • To offer shifts to your fellow riders, buksan ang Roadrunner app and follow the steps below.
    • Go to shifts
    • Piliin ang week or day
    • Look at all your scheduled shifts
    • Pindutin ang “Offer Swap” button if you want to offer a shift sa iyong kapwa riders
    • Click “Offer” para ma-confirm
    • Ngayon pwede ng kunin ng ibang riders and iyong shifts.
    • Kapag nakuha na ito ng ibang riders, mawawala na ang shift from your schedule.
Note: If no one takes your shift, kailangan mo itong puntahan or it will result in a strike!



Paanong mag-aaply para maiba ang aking service zone?

Gumawa ng ticket sa Rider support and we will edit the information for you.



How do I reactivate my foodpanda account pagkatapos maging inactive?

Your account stays alive! Pumili lang ng shifts at ready na kayong ulit tumakbo.



How do I deactivate my foodpanda account?

You don’t need to deactivate your account. Pwede kang tumigil sa pagkukuha ng shifts if you’re unable to, and if you change your mind, maari ka pang mag-take ng shifts ulit.



Paano ko ma-eevaluate ang aking shifts?

  • To evaluate your shifts, buksan ang Roadrunner app and follow the steps below.
    • Pindutin ang Shifts in the bar on the bottom of the app
    • Piliin ang gustong week/ day
    • Look at all your scheduled shifts
    • Piliin ang shift na gustong i-evaluate
    • I-confirm ang evaluation
Note: Kailangan mong i-evaluate ang inyong shifts till the last day of the month. Ang inyong City Office ang mag-eevaluate ng “discussed” shifts hanggang sa huling araw ng buwan. Ang impormasyon na ito will be used to calculate your salary, and shifts evaluated afterwards will not be considered anymore!



When should I start my shift?

You have to be at your starting point para makapagsimula ng inyong shift. Siguraduhin na ikaw ay available at logged in at least 5 minutes before your shift starts.



Paanong mag-request ng break?

Maaari kang mag-break without going through the dispatch. Sundin ang mga sumusunod na steps in order to take a self-break:

  • Pumunta sa Roadrunner app at pindutin ang "Status"
  • Pindutin ang "Request Break"
  • Siguraduhing wala kang deliveries na currently naka-assign sayo before taking a brea
  • Pumili ng oras kung gaano kayo katagal ang inyong break.
  • After selecting, pindutin ang "send" at kayo ay naka break na.
Note: Kung mayroon kayong ongoing order, finish it first.



Pwede ba akong magpa-end shift?

Finish the shift para ma evaluate ito. Talk to the dispatcher kung papayagan kang mag-end ng shift.



 

Contracts, Documents and Personal information

Anong mga equipment ang makukuha ko?

Pagka-onboard mo, makukuha mo ang following equipment:

  • Delivery Bag
  • Thermo Bag
  • Short-sleeved shirt
  • Long-sleeved shirt



I need new/other equipment

Kung kailangan mo ng new/ other equipment, bisitahin ang pinakamalapit na hub so that we can evaluate your request.



Hindi ko nareceive ang aking equipment deposit refund

Gumawa ng ticket sa Rider Support para matulungan.



Na-overcharge ako sa equipment deposit

Gumawa ng ticket sa Rider Support para matulungan.



 

Accident/Sickness/Vacation

Paano mag schedule ng shifts?

  • To book a shift, buksan ang Roadrunner app and follow the steps below
    • Go to shifts
    • Pindutin ang Week at Day
    • Tingnan ang mga planned at open shifts. You can find open shifts below planned shifts. Para makuha ang iyong gustong schedule, tap the "Take shifts" button.
    • Confirm by tapping the “Take” button.
    • At sayo na ang shift!
  • Ang schedule ng pagkuha ng shifts depends on your performance. Malalaman mo ang iyong batch every 2 weeks sa Roadrunner app.



Paano mag-swap ng shifts?

  • To offer shifts to your fellow riders, buksan ang Roadrunner app and follow the steps below.
    • Go to shifts
    • Piliin ang week or day
    • Look at all your scheduled shifts
    • Pindutin ang “Offer Swap” button if you want to offer a shift sa iyong kapwa riders
    • Click “Offer” para ma-confirm
    • Ngayon pwede ng kunin ng ibang riders and iyong shifts.
    • Kapag nakuha na ito ng ibang riders, mawawala na ang shift from your schedule.
Note: If no one takes your shift, kailangan mo itong puntahan or it will result in a strike!



Paanong mag-aaply para maiba ang aking service zone?

Gumawa ng ticket sa Rider support and we will edit the information for you.



How do I reactivate my foodpanda account pagkatapos maging inactive?

Your account stays alive! Pumili lang ng shifts at ready na kayong ulit tumakbo.



How do I deactivate my foodpanda account?

You don’t need to deactivate your account. Pwede kang tumigil sa pagkukuha ng shifts if you’re unable to, and if you change your mind, maari ka pang mag-take ng shifts ulit.



Paano ko ma-eevaluate ang aking shifts?

  • To evaluate your shifts, buksan ang Roadrunner app and follow the steps below.
    • Pindutin ang Shifts in the bar on the bottom of the app
    • Piliin ang gustong week/ day
    • Look at all your scheduled shifts
    • Piliin ang shift na gustong i-evaluate
    • I-confirm ang evaluation
Note: Kailangan mong i-evaluate ang inyong shifts till the last day of the month. Ang inyong City Office ang mag-eevaluate ng “discussed” shifts hanggang sa huling araw ng buwan. Ang impormasyon na ito will be used to calculate your salary, and shifts evaluated afterwards will not be considered anymore!



When should I start my shift?

You have to be at your starting point para makapagsimula ng inyong shift. Siguraduhin na ikaw ay available at logged in at least 5 minutes before your shift starts.



Paanong mag-request ng break?

Maaari kang mag-break without going through the dispatch. Sundin ang mga sumusunod na steps in order to take a self-break:

  • Pumunta sa Roadrunner app at pindutin ang "Status"
  • Pindutin ang "Request Break"
  • Siguraduhing wala kang deliveries na currently naka-assign sayo before taking a brea
  • Pumili ng oras kung gaano kayo katagal ang inyong break.
  • After selecting, pindutin ang "send" at kayo ay naka break na.
Note: Kung mayroon kayong ongoing order, finish it first.



Pwede ba akong magpa-end shift?

Finish the shift para ma evaluate ito. Talk to the dispatcher kung papayagan kang mag-end ng shift.



 

Shifts/Orders

Paano mag schedule ng shifts?

  • To book a shift, buksan ang Roadrunner app and follow the steps below
    • Go to shifts
    • Pindutin ang Week at Day
    • Tingnan ang mga planned at open shifts. You can find open shifts below planned shifts. Para makuha ang iyong gustong schedule, tap the "Take shifts" button.
    • Confirm by tapping the “Take” button.
    • At sayo na ang shift!
  • Ang schedule ng pagkuha ng shifts depends on your performance. Malalaman mo ang iyong batch every 2 weeks sa Roadrunner app.



Paano mag-swap ng shifts?

  • To offer shifts to your fellow riders, buksan ang Roadrunner app and follow the steps below.
    • Go to shifts
    • Piliin ang week or day
    • Look at all your scheduled shifts
    • Pindutin ang “Offer Swap” button if you want to offer a shift sa iyong kapwa riders
    • Click “Offer” para ma-confirm
    • Ngayon pwede ng kunin ng ibang riders and iyong shifts.
    • Kapag nakuha na ito ng ibang riders, mawawala na ang shift from your schedule.
Note: If no one takes your shift, kailangan mo itong puntahan or it will result in a strike!



Paanong mag-aaply para maiba ang aking service zone?

Gumawa ng ticket sa Rider support and we will edit the information for you.



How do I reactivate my foodpanda account pagkatapos maging inactive?

Your account stays alive! Pumili lang ng shifts at ready na kayong ulit tumakbo.



How do I deactivate my foodpanda account?

You don’t need to deactivate your account. Pwede kang tumigil sa pagkukuha ng shifts if you’re unable to, and if you change your mind, maari ka pang mag-take ng shifts ulit.



Paano ko ma-eevaluate ang aking shifts?

  • To evaluate your shifts, buksan ang Roadrunner app and follow the steps below.
    • Pindutin ang Shifts in the bar on the bottom of the app
    • Piliin ang gustong week/ day
    • Look at all your scheduled shifts
    • Piliin ang shift na gustong i-evaluate
    • I-confirm ang evaluation
Note: Kailangan mong i-evaluate ang inyong shifts till the last day of the month. Ang inyong City Office ang mag-eevaluate ng “discussed” shifts hanggang sa huling araw ng buwan. Ang impormasyon na ito will be used to calculate your salary, and shifts evaluated afterwards will not be considered anymore!



When should I start my shift?

You have to be at your starting point para makapagsimula ng inyong shift. Siguraduhin na ikaw ay available at logged in at least 5 minutes before your shift starts.



Paanong mag-request ng break?

Maaari kang mag-break without going through the dispatch. Sundin ang mga sumusunod na steps in order to take a self-break:

  • Pumunta sa Roadrunner app at pindutin ang "Status"
  • Pindutin ang "Request Break"
  • Siguraduhing wala kang deliveries na currently naka-assign sayo before taking a brea
  • Pumili ng oras kung gaano kayo katagal ang inyong break.
  • After selecting, pindutin ang "send" at kayo ay naka break na.
Note: Kung mayroon kayong ongoing order, finish it first.



Pwede ba akong magpa-end shift?

Finish the shift para ma evaluate ito. Talk to the dispatcher kung papayagan kang mag-end ng shift.



 

App

Anong mga equipment ang makukuha ko?

Pagka-onboard mo, makukuha mo ang following equipment:

  • Delivery Bag
  • Thermo Bag
  • Short-sleeved shirt
  • Long-sleeved shirt



I need new/other equipment

Kung kailangan mo ng new/ other equipment, bisitahin ang pinakamalapit na hub so that we can evaluate your request.



Hindi ko nareceive ang aking equipment deposit refund

Gumawa ng ticket sa Rider Support para matulungan.



Na-overcharge ako sa equipment deposit

Gumawa ng ticket sa Rider Support para matulungan.



 

Equipment

Anong mga equipment ang makukuha ko?

Pagka-onboard mo, makukuha mo ang following equipment:

  • Delivery Bag
  • Thermo Bag
  • Short-sleeved shirt
  • Long-sleeved shirt



I need new/other equipment

Kung kailangan mo ng new/ other equipment, bisitahin ang pinakamalapit na hub so that we can evaluate your request.



Hindi ko nareceive ang aking equipment deposit refund

Gumawa ng ticket sa Rider Support para matulungan.



Na-overcharge ako sa equipment deposit

Gumawa ng ticket sa Rider Support para matulungan.



 

© Foodpanda 2020. All Rights Reserved